Qu'est-ce qui fait qu'un vendeur est exceptionnel et qu'un autre ne l'est pas? Comment se fait-il que des vendeurs gagnent plusieurs centaines de milliers de dollars par année tandis que tant d'autres ont énormément de difficulté à survivre dans ce métier?
Est-ce parce qu'un vendeur exceptionnel possède des talents innés ou est-ce parce qu'il connaît tous les trucs du métier et qu'il a assimilé de meilleures techniques de vente?
Dans le but d'identifier ce qui fait la différence en vente, nous ferons un petit exercice qui aidera à trouver la réponse à ces questions.
Supposons que vous êtes un dirigeant du département des ventes et que vous faites face à la situation suivante : vous venez de perdre un de vos vendeurs et vous avez la possibilité d'engager le vendeur idéal, le vendeur qui fera la différence dans votre organisation, celui qui apportera des résultats formidables. On sait que de nos jours, avec la technologie disponible, vous avez la possibilité de trouver et d'engager cette personne peu importe où elle est dans le monde, mais afin de trouver cette personne, vous devez identifier les caractéristiques ou le profil du vendeur exceptionnel.
Lors de mon dernier cours sur la vente, j'ai demandé aux participants de m'identifier ce profil et voici les réponses que j'ai reçues. Les caractéristiques, tout en n'étant pas listées par ordre d'importance, ont été exprimées ainsi :
- Communicateur
- Bonne écoute
- Bonne attitude
- Convaincu
- Confiant
- Être soi-même
- Plaisant
- Gentil et aimable
- Sens de l'humour
- Passionné
- Simple
- Franc et honnête
- Respectueux
- Humble
- Enthousiaste
- Travaillant
- Connaît son produit
- Bien préparé
- Apporte de la valeur au client
- Bon « closer »
Êtes-vous d'accord avec cette réponse sur le profil du vendeur exceptionnel? À quelques exceptions près, j'assume que c'est le cas.
Marketing Insolite
La 2ème question que je leur ai posée est la suivante :
Dites-moi si ces caractéristiques, que vous m'avez vous-même énoncées, sont des compétences techniques ou des qualités humaines?
Les participants ont alors identifié les 16 premières caractéristiques comme ayant un élément dominant humain et les 4 dernières comme étant une compétence technique.
Comme vous pouvez le constater, ce sont de loin les qualités humaines qui sont les plus importantes, qui sont les mieux perçues par les autres et c'est ce qui fait la différence entre un vendeur exceptionnel et un vendeur médiocre.
Mais ce qui est le plus extraordinaire, c'est que le résultat est pleinement en accord avec une étude de l'Université Harvard qui stipule que les raisons pour lesquelles une personne obtient des résultats exceptionnels dans l'entreprise, qu'elle aspire au plus haut sommet dans l'organisation et qu'elle est vouée un à bel avenir sont principalement dues à 15% de ses compétences techniques et à 85% de ses qualités humaines.
Maintenant, en ce qui vous concerne, comment vous comparez-vous face à ce profil de vendeur?
Personnellement, je crois que toutes les qualités humaines des vendeurs peuvent s'améliorer de façon importante, mais c'est à VOUS de décider à passer à l'action.
Lorsque vous suivez des cours sur la vente, il va de soi que vous devez apprendre les techniques de ventes les plus récentes, mais pour que le dit cours soit complet, il doit également inclure une part importante sur les qualités humaines à acquérir ou à développer car c'est ce qui va faire la différence entre un vendeur exceptionnel et un médiocre.
Marketing Insolite
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire